In esenta, se identifica necesitatea integrarii de procese interne din categorii tehnologice extrem de diferite din compania Amadeus, cum sunt: distributie si content, vanzari si comert electronic, business management, servicii si consultanta.
Alaturi de acestea, aplicatia a trebuit sa faca posibila administrarea unei retele largi de clienti si parteneri cu profiluri si necesitati diferite.

Rezolvare

Modalitatea in care specialistii Zitec au conceput si dezvoltat sistemul informatic "Amadeus CARE" raspunde admirabil cerintelor de imbunatatire a productivitatii, comunicare si management a fluxului de business, cerinte emise atat de personalul companiei Amadeus, cat si de reteaua de clienti si parteneri ai acesteia.

Intranet

Elementul central in structura aplicatiei este dat de sistemul de administrare Intranet, dedicat strict personalului Amadeus.
Prin intermediul acestei platforme, angajatii Amadeus pot gestiona intr-un mod simplu, eficient si rapid seturi largi de date si informatii despre clientii sai - agentii de turism, companii aeriene, hoteluri, companii ce fac parte din canalul de distributie Amadeus, si pot administra materiale cu caracter informativ, cum sunt sesiuni de training, newslettere, activitati de suport pentru clienti si alte facilitati privind activitatea interna a companiei.

De asemenea, aplicatia permite contabilizarea unor activitati cu caracter specific industriei turismului, cum sunt vanzarea de bilete (in format electronic sau hartie) pe baza solutiilor software Amadeus furnizate clientilor, precum si administrarea facila a unui complex sistem de rezervari pentru o gama larga de categorii (companii aeriene, hoteluri, masini, cale ferata, feribot etc.).

Schema de business Amadeus produce o serie de costuri si venituri legate de furnizarea de echipamente hardware, licente software, si de conexiune internet, costuri " one-time " specifice, costuri de mentenanta si stocare.
Pentru a raspunde necesitatii de management flexibil si orientat catre performanta a fluxului de costuri si venituri generate in relatiile cu clientii, aplicatia "Amadeus CARE" are integrat un mecanism de generare rapoarte si statistici, ce permite o actualizare la zi a datelor incarcate in sistem, precum si realizarea de previziuni pe perioade determinate de timp.

Un punct de greutate al aplicatiei "Amadeus CARE" si, o premiera la nivel national in cadrul retelei Amadeus, este implementarea unui complex sistem financiar de facturare. Prin intermediul acestuia personalul Amadeus poate genera si administra la un inalt nivel de productivitate, rapoarte complexe de facturare pentru categorii variate de servicii si produse furnizate de compania Amadeus clientilor sai.
Eficienta si fiabilitatea acestui sistem permit companiei Amadeus atingerea unei performante superioare, raportata prin evaluarea in timp real a productivitatii fiecarui client, manipularea unei diversitati largi de tipuri de facturi si, nu in ultimul rand, rularea automata de statistici pentru o multitudine de factori.

Extranet

Un alt element de baza al aplicatiei "Amadeus CARE" il constituie interfata de administrare Extranet, dedicata companiilor clienti. Echipa Zitec a urmarit dezvoltarea unei interfete web user-friendly care sa permita accesul rapid la date si transferul de informatii intre client si furnizor intr-un mediu securizat, fara sa solicite cunostinte avansate din partea utilizatorului.

In aceasta sectiune, clientii si partenerii Amadeus pot accesa cele mai recente informatii despre serviciile si produsele Amadeus, stiri din industrie, newslettere, statistici (productivitatea nivelului de rezervari, evidenta biletelor emise), chestionare, documentatie de training si alte materiale cu caracter specific.

Rezultate

Aplicatia "Amadeus CARE", un instrument cu caracter de noutate in Grupul Amadeus, a contribuit intr-un mod decisiv la perfectionarea managementului de procese si a bazei de date de clienti din reteaua Amadeus prin functionalitatea superioara, gestiunea unitara, actualizarea facila, si nu in ultimul rand, deschiderea catre clientii agentii de turism si asistenta oferita acestora pe durata intregului proces.


"Gestionarea rapida si usoara a bazei de date de clienti, obtinerea automata a diferite tipuri de rapoarte si statistici legate de productivitatea clientilor nostri, gestionarea automata a sesiunilor de scolarizare sunt activitati esentiale pentru optimizarea activitatii noastre si pentru succesul nostru. Prin parteneriatul cu ZITEC beneficiem de posibilitatea de a asigura permanent clientilor nostri acces la informatiile de care acestia au nevoie pentru evaluarea activitatii lor (rapoarte configuratie, statistici rezervari/bilete, inscrieri la curs, newsletter etc.). De-a lungul celor peste 5 ani de colaborare, ZITEC s-a dovedit a fi un partener profesionist care actioneaza proactiv, ajutandu-ne astfel sa imbunatatim functionalitatile aplicatiei dezvoltate."
Anca Loghin, Business Solution Manager, Amadeus Marketing Romania


"Amadeus Hellas, cel mai important furnizor de tehnologie pentru piata de turism din Grecia si Cipru, a investit in Amadeus CARE ca parte din angajamentul sau de a oferi servicii excelente clientilor sai si de a imbogati parteneriatele cu clientii prin profesionalism, inovatie si tehnologie de varf. Amadeus CARE le ofera clientilor nostri posibilitatea de a-si eficientiza managementul afacerii, prin acces non-stop la informatii importante despre productivitate si echipament, analize si statistici, stiri si servicii. Informatia inseamna putere si Amadeus Hellas isi sustine in acest sens clientii pentru a avea succes intr-o piata atat de competitiva cum e cea a industriei de turism.."
Manos Markakis, Sales & Marketing Manager, Amadeus Hellas


O alta recunoastere adusa performantei solutiei dezvoltate de specialistii Zitec o reprezinta dimensiunea ariei de utilizare a "Amadeus CARE", ce a depasit granitele nationale. Incepand cu primavara anului 2008 aplicatia este implementata cu succes si pentru sistemul de distributie Amadeus Egipt, filiala din Egipt a liderului mondial Amadeus IT Group.