Din dorinta de a oferi servicii de cea mai buna calitate clientilor nostrii, am implementat un sistem de management orientat catre imbunatatirea permanenta a performantei, respectand normele standardului ISO 9001 – limbaj comun in ceea ce priveste calitatea in peste 160 de tari si 800.000 de organizatii.

Astfel, incepand din 2010, Zitec este certificata ISO 9001-2008 sub marca UKAS de catre Moody International, fapt ce confirma bunele practici existente in interiorul organizatiei si faciliteaza dezvoltarea durabila intr-un mediu de afaceri ce in ce mai concurential.

Avand la dispozitie un sistem de management competitiv, bazat pe implicarea intregii echipei, promitem sa raspundem cu succes exigentelor ridicate ale clientilor nostrii si sa onoram angajamentele asumate intr-o maniera eficienta, transparenta si flexibila.

  Ce inseamna un sistem de management al calitatii?

Sistemul de management al calitatii este definit ca fiind un sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea. Dezvoltarea si implementarea sistemului de management al calitatii include stabilirea politicii referitoare la calitate si a obiectivelor calitatii, a planificarii calitatii, a controlului calitatii, a asigurarii calitatii si a imbunatatirii calitatii.

Un sistem de management al calitatii ISO 9001 monitorizeaza eficacitatea urmatoarelor aspecte:

• politica referitoare la calitate
• standardizarea procedurilor
• identificarea si eliminarea defectelor
• sisteme pentru actiunea preventiva si corectiva
• analiza de management a sistemului

Standardul SR EN ISO 9001 propune un model al sistemului de management al calitatii bazat pe procese, care include patru grupe de procese manageriale:

• responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai inalt
• managementul resurselor, procese de realizare a produsului
• procese de masurare
• analiza si imbunatatire

Managementul calitatii se bazeaza pe sapte principii:

• orientarea catre clienti
• leadership
• implicarea personalului
• abordarea ca proces
• abordarea managementului ca sistem
• imbunatatirea continua
• relatii cu furnizorii reciproc avantajoase

Dintre procesele manageriale componente ale managementului calitatii, imbunatatirea calitatii are un rol dominant in reducerea costurilor si in cresterea economica a organizatiilor.

Oportunitatile de imbunatatire pot fi identificate prin feedback-ul de la clienti, prin audituri si analize ale sistemului de management al calitatii sau/si pe baza concluziilor masurarii si monitorizarii proceselor.

Citeste mai mult pe Wikipedia